Envio e Devoluções

Política de Envio

Na Creavance Nutrition, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e no menor prazo possível.

Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e enviado em até 2 dias úteis. Em períodos promocionais ou de alta demanda, esse prazo poderá ser estendido, sendo informado ao cliente quando necessário.

Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. A estimativa é exibida antes da finalização do pedido.

Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.

Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Informações de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Endereços preenchidos incorretamente ou incompletos podem causar atrasos ou impedir a entrega.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, lacrado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Produto com avaria ou defeito

Caso o produto seja entregue com avaria ou apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido.

Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais para o cliente.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso ou consumo;
Com embalagem violada ou danificada pelo cliente;
Sem a embalagem original, quando aplicável;
Sem comprovação da compra.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.